Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres obowiązywania prawa do zwrotu i wymiany

W sklepie internetowym Lumtitor (dalej zwani „my”) klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany towaru w terminie 45 dni od dnia odbioru przesyłki.

Termin ten liczony jest od dnia potwierdzonego doręczenia zamówienia pod wskazany adres.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

1. występowanie wad wizualnych produktu,
2. stwierdzenie wad jakościowych produktu,
3. występowanie nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub innych istotnych niezgodności dotyczących wyglądu produktu,
4. otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem,
5. rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny w okresie obowiązywania prawa do zwrotu lub wymiany.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie opakowania oraz dokumentów związanych z zamówieniem do czasu zakończenia procedury.

3. Procedura zwrotu

1. Wniosek o zwrot można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo dokumentujące zgłaszany problem.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi rozpocznie jego weryfikację. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku przekażemy szczegóły dalszego postępowania oraz adres zwrotu:

19171 Montrose St, Detroit, MI 48235, United States

3. Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na potwierdzenie odbioru przesyłki przez nasz zespół.

4. Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę pod kątem zgodności ze zgłoszeniem. Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu płatności znajdują się w polityce zwrotów środków.

4. Procedura wymiany

1. Wniosek o wymianę można zgłosić za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz materiały potwierdzające zgłaszaną sytuację.
2. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszych działań oraz adres, na który należy odesłać produkt.
3. Produkt powinien zostać odesłany na wskazany adres, a procedura wymiany rozpocznie się po jego otrzymaniu.
4. Po zakończeniu kontroli produktu i potwierdzeniu zasadności zgłoszenia nowy produkt zostanie wysłany na wskazany adres w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Dodatkowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w polityce dostawy.

5. Zasady zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W przypadku płatności kartami Visa lub MasterCard środki zostaną przekazane na rachunek powiązany z wykorzystaną kartą płatniczą.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych i zależy od procedur stosowanych przez instytucję obsługującą płatność.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z nami w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

6. Zasady dotyczące kosztów

Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany są uszkodzenia wizualne, wady jakościowe, nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub niezgodność produktu z zamówieniem, wszystkie koszty związane z transportem pokrywamy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany dokonywanych bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania zgłoszeń klient powinien przekazać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące zamówienia oraz zgłaszanej sytuacji.

Zgłoszenia nieposiadające wystarczających informacji lub materiałów potwierdzających mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i wydłużonego czasu rozpatrywania.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych przez klienta.

8. Kontakt

Adres:
19171 Montrose St, Detroit, MI 48235, United States

Telefon:
+1 (313) 204-5383

E-mail:
support@lumtitor.com

Godziny otwarcia:
poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)