Polityka zwrotów i wymiany

Okres obowiązywania prawa do zwrotu i wymiany

W sklepie internetowym Lumtitor (w dalszej części określanym jako „my” lub „nasz sklep”) klient może zgłosić żądanie zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Okres ten rozpoczyna się w dniu, w którym zamówienie zostanie skutecznie doręczone na wskazany przez klienta adres.

Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać przyjęte w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada widoczne wady estetyczne,

  • produkt wykazuje problemy jakościowe,

  • produkt charakteryzuje się nieprzyjemnym zapachem, wyraźnymi różnicami kolorystycznymi lub innymi istotnymi rozbieżnościami w wyglądzie,

  • klient otrzymał produkt inny niż zamówiony,

  • klient chce odstąpić od zakupu bez wskazywania przyczyny w ramach obowiązującego okresu zwrotu lub wymiany.

W celu ułatwienia procesu weryfikacji zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich dokumentów związanych z zamówieniem do momentu zakończenia procedury.

Procedura zwrotu

Zgłoszenie zwrotu można przesłać drogą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie. W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy klient powinien przekazać numer zamówienia, potwierdzenie dokonania płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta dokona jego szczegółowej analizy. Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi dalsze instrukcje oraz adres, na który należy wysłać zwracany produkt:

19171 Montrose St, Detroit, MI 48235, United States

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami i poczekać na potwierdzenie jego dostarczenia przez nasz zespół.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszonym powodem zwrotu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu należności.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu środków zostały opisane w odpowiedniej polityce zwrotów.

Procedura wymiany

Wniosek o wymianę produktu można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie. W zgłoszeniu należy zawrzeć numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz materiały umożliwiające potwierdzenie zgłaszanej sytuacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące kolejnych etapów postępowania oraz adresu zwrotnego.

Produkt należy przesłać na wskazany adres. Proces wymiany zostanie rozpoczęty po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu.

Po zakończeniu kontroli i potwierdzeniu zasadności wymiany nowy produkt zostanie wysłany na wskazany adres w ciągu 1–3 dni roboczych.

Dodatkowe informacje dotyczące terminów dostawy znajdują się w polityce dostawy.

Zasady zwrotu środków

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej formy płatności, która została wykorzystana podczas realizacji zamówienia.

W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z używaną kartą płatniczą.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych, jednak faktyczny termin zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

Jeżeli po upływie wskazanego czasu zwrot nie zostanie zaksięgowany, prosimy o kontakt w celu przeprowadzenia dodatkowego sprawdzenia.

Zasady dotyczące kosztów przesyłki

Jeżeli powodem zwrotu lub wymiany jest wada produktu, uszkodzenie wizualne, problem jakościowy, nieprzyjemny zapach, znaczna różnica kolorystyczna lub otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem, koszty związane z transportem pokrywamy w całości my.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających ze zmiany decyzji zakupowej klienta bez wskazania konkretnej przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej pozostaje po stronie klienta.

Odpowiedzialność klienta

Aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszenia, klient powinien przekazać kompletne oraz zgodne ze stanem faktycznym informacje dotyczące zamówienia i powodu zgłoszenia.

Wnioski zawierające niepełne informacje lub niewystarczające materiały dowodowe mogą wymagać dodatkowej analizy, co może wydłużyć czas ich rozpatrywania.

Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z przekazania przez klienta błędnych danych kontaktowych lub adresowych.

Kontakt

Adres:
19171 Montrose St, Detroit, MI 48235, United States

Telefon:
+1 (313) 204-5383

E-mail:
support@lumtitor.com

Godziny obsługi:
poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)